La nueva plataforma de resolución de conflictos en e-Commerce

Tal y como anuncia la Comisión Europea en su página web, a partir del próximo 15 de febrero ya estará a disposición de los consumidores y usuarios la nueva plataforma de resolución de conflictos para comercio on-line, mediante la que los propios consumidores podrán presentar sus reclamaciones de consumo sobre las compras que realicen on-line, cumplimentando el correspondiente formulario electrónico.
La entrada en vigor del Reglamento (UE) núm. 524/2013 del Parlamento Europeo y Consejo de 21/05/2013, establece la obligación para todos los comercios on-line establecidos en la Unión Europea, la obligación de poner en conocimiento de los consumidores la existencia de esta nueva plataforma, incluyendo en sus website un enlace de fácil acceso a la citada plataforma (http://ec.europa.eu/odr). Esta obligación está en vigor desde el pasado 9 de Enero, a pesar de que la citada plataforma aún no se encuentre en funcionamiento.
La puesta en funcionamiento de esta plataforma supone una nueva herramienta dirigida a los consumidores para el ejercicio efectivo de sus derechos frente al comercio on-line, y sobre todo para establecer un sistema de resolución de sus quejas y reclamaciones en línea.

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